Wanneer je recht hebt op een terugbetaling sturen wij dit door naar de administratie. Deze voert de terugbetaling vaak binnen 1 a 2 werkdagen uit. Wanneer de terugbetaling is uitgevoerd ontvang je hier een bericht over. Op dat moment kan het nog eens 2 werkdagen duren voor het geld weer op jouw rekening staat. Dit komt omdat we via de derdengeld rekening van een betaalprovider werken om alle transacties zorgvuldig te kunnen verwerken.
Door drukte wegens COVID-19 kan de terugbetaling langer op zich laten wachten. Als je een bericht hebt ontvangen dat de terugbetaling is uitgevoerd en het staat na 5 werkdagen nog niet op je rekening neem dan alsjeblieft contact met ons op.