Je krijgt een bericht dat de betaling niet is gelukt maar het bedrag is wel afgeschreven. Waarschijnlijk is het volgende aan de hand.
- Je hebt per ongeluk meerdere reserveringen aangemaakt
- De betaling is dan gekoppeld aan een reservering met een ander reserveringsnummer
- Controleer je mail en spam op 'betaling gelukt' of de 'bevestiging' onder een ander reserveringsnummer
- In dat geval kan je het bericht rondom 'betaling niet gelukt' negeren.
Heb je geen bevestiging of bericht dat de betaling is gelukt ontvangen?
Indien het bedrag wel is afgeschreven en je hebt geen mail ontvangen over een betaling OF bevestiging, ook niet in je SPAM neem dan contact met ons op!
Het bedrag is wel afgeschreven van mijn rekening
Helaas komt het wel eens voor dat je wel een betaling doet en alsnog dit bericht ontvangt. Als het goed is heb je een bericht ontvangen dat de betaling alsnog in goede orde is ontvangen en wellicht heb je zelfs al een bevestiging gehad. Als je dan alsnog een bericht krijgt dat de betaling niet is gelukt zie je waarschijnlijk dat de reserveringsnummers anders zijn. Je hoeft je dan geen zorgen te maken, deze berichten kun je dan negeren.
Hoe kan dat gebeuren?
We begrijpen dat het verwarrend kan zijn. Dit is een probleem wat kan ontstaan als je bijvoorbeeld van de betaalpagina een stapje terug doet naar de gegevens pagina. Het systeem denkt dan dat je een nieuwe reservering aanmaakt. Aan de ‘oude reservering’ wordt geen betaling aan gekoppeld. daar raakt het systeem van in de war en krijg je een mailtje dat de betaling niet is gelukt. Je ziet daarom ook verschil in de reserveringsnummers. Deze bevestigingsmail kan in een enkel geval in je spambox belanden.
Heb je geen bevestiging of bericht dat de betaling is gelukt ontvangen?
Indien het bedrag wel is afgeschreven en je hebt geen mail ontvangen over een betaling OF bevestiging, ook niet in je SPAM neem dan contact met ons op!